Cati

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) to technika badawcza często stosowana w marketingu, która polega na realizowaniu wywiadów telefonicznych za pomocą komputera. Zasada działania metody CATI opiera się na połączeniu procesu wykonywania wywiadów i gromadzenia danych, które są przekazywane bezpośrednio do systemu komputerowego.

Historia i rozwój metody CATI

Metoda CATI została po raz pierwszy zastosowana w latach 70-tych XX wieku. Pierwsze korzystanie z tej metody wiązało się z rosnącym zapotrzebowaniem na bardziej efektywne i szybsze metody przeprowadzania badań marketingowych i społecznych. CATI szybko zyskało popularność i jest obecnie jedną z najczęściej stosowanych metod badawczych w wielu dziedzinach, w tym w marketingu, badaniach społecznych i rynkowych.

Zasada działania CATI

Podstawowym elementem metody CATI jest system komputerowy, w którym zapisane są wszystkie pytania i odpowiedzi na ankietę. Metoda ta jest często połączona z technologią automatycznego wybierania numerów telefonów (dialer), co pozwala na zmniejszenie czasu oczekiwania na połączenie.

Etapy realizacji badania CATI

• Przygotowanie kwestionariusza: W pierwszym etapie przygotowywany jest kwestionariusz, który zostanie wykorzystany podczas wywiadu. Pytania są zazwyczaj zamknięte, co umożliwia szybsze i łatwiejsze wprowadzanie danych do systemu komputerowego.
• Programowanie systemu: Kolejnym etapem jest wprowadzenie kwestionariusza do systemu CATI. Na tym etapie ankieter ma możliwość skorzystania z różnych opcji, takich jak ukierunkowanie pytania na konkretną grupę respondentów czy określenie kolejności pytań.
• Przeprowadzenie wywiadu: Gdy system jest już przygotowany, ankieter rozpoczyna przeprowadzanie wywiadu. System kieruje ankietera przez kolejne pytania, pozwalając na wprowadzenie odpowiedzi bezpośrednio do bazy danych.
• Analiza danych: Po zakończeniu wywiadu, dane są natychmiast dostępne do analizy. Zebrane informacje mogą być wykorzystane do sporządzenia raportów, analiz czy diagnoz.

Zalety i wady metody CATI

Zalety:

• Szybkość procesu badawczego
• Możliwość kontrolowania procesu przez supervisora
• Rozmieszczenie geograficzne respondentów nie ma znaczenia
• Automatyczne generowanie raportów

Wady:

• Nie wszyscy respondenci mają dostęp do telefonu stacjonarnego/telefonu komórkowego
• Brak bezpośredniego kontaktu z respondentem
• Wymóg posiadania sprzętu teleinformatycznego

CATI jest jednym z kluczowych narzędzi w dziedzinie badań marketingowych i rynkowych, umożliwiając zbieranie dużych ilości danych w krótkim czasie. Metoda ta jest bardzo skuteczna, choć jak każda inna, posiada pewne zalety i wady.