Kategoria: Słownik Marketingu

Customer Journey, znane również jako Podróż Klienta czy Ścieżka Zakupowa Klienta, to kluczowe pojęcie wykorzystywane w marketingu, które odnosi się do całego procesu, który klient przechodzi od momentu pierwszego kontaktu z marką, produktem czy usługą, aż do finalizacji zakupu i późniejszych interakcji. Czym jest Customer Journey? Customer Journey to suma wszystkich etapów, przez które przechodzi...

Customer Journey, nazywane również podróżą klienta, to proces, który klient przechodzi od momentu pierwszego zetknięcia się z marką, przez etap rozważania zakupu, dokonania zakupu, aż po fazę po-sprzedażową. Jest to kompleksowy model, który pokazuje ścieżkę, jaką klienci podejmują podczas interakcji z firmą lub marką. Elementy Customer Journey Podróż klienta zazwyczaj obejmuje następujące etapy: Awareness –...

Definicja Customer Insight Customer Insight, zwane również wiedzą o kliencie, odnosi się do zrozumienia i interpretacji zachowań, potrzeb, motywacji i preferencji klientów. Jest to proces analizy danych klientów, mający na celu uzyskanie wnikliwego, często subtelnego zrozumienia, które może pomóc firmom w podejmowaniu decyzji strategicznych. Znaczenie Customer Insight W epoce cyfrowej, kiedy konkurencja jest zacięta, a...

Definiowanie Customer Experience (CX) Customer Experience, często skracane jako CX, jest szerokim pojęciem używanym w marketingu do opisania całokształtu interakcji i doświadczeń, które konsument ma z marką, produktami lub usługami firmy. To nie tylko chwile kontaktu z produktem czy usługą, ale także wszystko, co poprzedza i następuje po tych interakcjach, takie jak procesy zakupu, reklam,...

Definicja Customer Care Customer Care, zwane również obsługą klienta, odnosi się do szerokiego zakresu działań podejmowanych przez firmę w celu poprawy doświadczeń klientów z danym produktem, usługą lub firmą. Cele Customer Care Celem Customer Care jest zarządzanie i spełnianie potrzeb klientów, zarówno bieżących, jak i potencjalnych, w celu zwiększenia ich zadowolenia, lojalności i długotrwałego zaangażowania...

Definicja Cumulation Layout Shift (CLS) Cumulative Layout Shift (CLS) jest jednym z aspektów Core Web Vitals, które zostały wprowadzone przez Google w maju 2020 roku. Są to metryki mające na celu pomoc w zapewnieniu lepszego doświadczenia użytkownika na stronach internetowych. CLS jest metryką mierzonym podczas różnych interakcji użytkownika ze stroną internetową, która ocenia ilość nieoczekiwanych...

Definicja CTR, czyli Click-Through Rate, jest jednym z kluczowych wskaźników wydajności (KPI) stosowanych w marketingu internetowym, zwłaszcza w kontekście reklam w wyszukiwarkach internetowych, takich jak Google Ads, czy na platformach społecznościowych, jak Facebook czy Instagram. CTR mierzy ilość kliknięć, jakie otrzymuje dana reklama wyrażoną jako procent wyświetleń tej reklamy. Jak oblicza się CTR? Procentowa wartość...

CTR, czyli Click Through Rate (w wolnym tłumaczeniu „Wskaźnik przejść”), jest to pojęcie wywodzące się z marketingu internetowego, często używane w kontekście kampanii reklamowych, wysyłek e-mailowych, strony internetowej lub postów w mediach społecznościowych. Podstawowa definicja CTR jest procentowym wskaźnikiem, który pokazuje, ile kliknięć odnosi się do wyświetleń. W praktyce, pokazuje on, ile osób z tych,...

Definicja CTR CTR, czyli Click-Through Rate, w języku polskim znane jako współczynnik klikalności, to wskaźnik stosowany w marketingu internetowym, który pokazuje stosunek liczby kliknięć w dany link, baner reklamowy czy inny element umieszczony na stronie czy w reklamie, do liczby pokazań tegoż elementu. CTR jest jednym z podstawowych narzędzi do mierzenia efektywności różnego rodzaju kampanii...

CTA: Call To Action – jest to kluczowe pojęcie w dziedzinie marketingu, które odnosi się do konkretnej zachęty skierowanej do odbiorcy, zwracanej w stronę potencjalnego klienta, mającej na celu nakłonienie go do określonej reakcji lub działania od razu po zapoznaniu się z treścią, produktami lub usługami marki. Główne cele Call To Action Pobudzanie sprzedaży produktów...