Churn

Definicja Churn Rate

Churn lub Churn Rate jest to termin używany w marketingu, który odnosi się do niewierności klientów – jest to stosunek klientów, którzy zrezygnowali z usługi lub produktu firmy, do całkowitej liczby klientów w określonym okresie czasu. Często jest to wyrażone jako procent. Może to zależeć od wielu czynników, takich jak jakość usługi, cena, zadowolenie klienta, itp.

Jak jest mierzony?

W zależności od branży, 'churn’ może być mierzony na różne sposoby. Może to być na przykład procent klientów, którzy przestali korzystać z usługi w ciągu ostatnich 30 dni, liczba klientów, którzy anulowali swoją subskrypcję w ciągu ostatnich 3 miesięcy, itp. Ważne jest zapewnienie, że metoda pomiaru 'churn’ jest stała, aby możliwe było dokonanie porównań w czasie.

• Pomiar Churn Rate: Churn Rate mierzy się przez podzielenie liczby klientów, którzy odeszli w danym okresie, przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu.
• Wzór Churn Rate: Wyraża się go jako procent i oblicza się go za pomocą następującego wzoru: (Liczba klientów na początku okresu – Liczba klientów na końcu okresu) / Liczba klientów na początku okresu x 100

Znaczenie Churn Rate dla biznesu

Churn Rate jest bardzo ważnym wskaźnikiem dla biznesu, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest zwykle znacznie wyższy od kosztu utrzymania istniejącego klienta. Dlatego firmy stale stara się zrozumieć i zminimalizować swoje Churn Rate.

Wysoki Churn Rate może świadczyć o problemach z produktem lub usługą – na przykład, może to sugerować, że cena jest zbyt wysoka, jakość jest niewystarczająca, obsługa klienta jest niezadowalająca, itd. Niski Churn Rate natomiast, sugeruje, że firma dobrze radzi sobie z utrzymaniem swoich klientów.

Jak zmniejszyć Churn Rate?

Można podjąć różne działania, aby zredukować Churn Rate. Niektóre z tych działań mogą obejmować:

• Poprawa jakości produktu lub usługi
• Poprawa obsługi klienta
• Nadanie klientom większej wartości za ich pieniądze
• Badany ich potrzeb i preferencji
• Stworzenie programów lojalnościowych, które nagradzają klientów za ich wierność

Podsumowując, Churn Rate jest kluczowym wskaźnikiem dla każdego biznesu, który może być wykorzystany do ulepszania produktów, usług i procesów, a także do zrozumienia, czego oczekują klienci.