Voicebot

Definicja

Voicebot, inaczej asystent głosowy lub bot mowy, to oprogramowanie korzystające z technologii sztucznej inteligencji (AI), które umożliwia komunikację z ludźmi za pomocą mowy. Systemy te są zaprojektowane do interakcji z użytkownikami, przetwarzania poleceń głosowych, udzielania odpowiedzi lub wykonywania specyficznych zadań.

Funkcje Voicebotów

• Wykonywanie zadań: Asystenci głosowi mogą wykonywać różne zadania, takie jak wyszukiwanie informacji w Internecie, ustawianie alarmów, zarządzanie terminarzem czy sterowanie inteligentnym domem.
• Interakcja: Voiceboty oferują interaktywny interfejs, który pozwala użytkownikom na komunikację za pomocą mowy, co jest szczególnie przydatne podczas prowadzenia samochodu czy przy wykonywaniu innych prac, które uniemożliwiają korzystanie z rąk.
• Zastosowania biznesowe: Organizacje wykorzystują voiceboty do obsługi klienta, aby automatyzować interakcje z klientem, co poprawia skuteczność obsługi i zmniejsza koszty.

Jak działają Voiceboty?

Voiceboty wykorzystują procesy przetwarzania języka naturalnego (NLP), rozumienia intencji mowy (NLU) i syntezowania mowy (TTS), aby zinterpretować i odpowiedzieć na poleceń głosowych użytkowników. Dotyczy to następujących kroków:

1. Rozpoznanie mowy: Poleceń głosowych użytkowników są „słyszane” przez asystenta i przekształcane na tekst.
2. Zrozumienie intencji: Tekst jest następnie interpretowany, aby zrozumieć, co chce zrobić użytkownik.
3. Tworzenie odpowiedzi: Asystent tworzy odpowiedź, która najpełniej odpowiada na zapytanie lub wykonuje odpowiednie działanie.
4. Synteza mowy: Wygenerowana odpowiedź jest następnie konwertowana z tekstu na mowę, aby móc odpowiedzieć użytkownikowi.

Rola w marketingu

W marketingu voiceboty odgrywają istotną rolę jako narzędzia do zwiększania skuteczności obsługi klienta, sprzedaży i promocji. Dzięki ich zdolności do interakcji z użytkownikami poprzez mowę, są one szczególnie przydatne w strategiach marketingowych, które czerpią korzyści z personalizacji i większego zaangażowania klientów. Jednocześnie, poprzez automatyzację zadania obsługi klienta, voiceboty pomagają firmom znacząco zaoszczędzić czas i koszty. Jednym z głównych wyzwań w wykorzystaniu voicebotów w marketingu jest jednak zapewnienie naturalnej, płynnej i satysfakcjonującej dla użytkownika interakcji głosowej, która nadal jest aktywnie badana i rozwijana.