Whatsapp

Co to jest WhatsApp?

WhatsApp to platforma komunikacyjna, która umożliwia wymianę wiadomości, rozmowy głosowe i wideo pomiędzy użytkownikami. Użytkownicy mogą również dzielić się swoją lokalizacją, zdjęciami, filmami i innymi plikami multimedialnymi. WhatsApp został założony w 2009 roku przez Jana Kouma i Briana Actona, a w 2014 roku został przejęty przez Facebook za 19 miliardów dolarów.

Charakterystyka WhatsApp

WhatsApp jest jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na świecie, z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na cały glob. Oferuje różnorodne funkcje, które ułatwiają komunikację, w tym:

• Możliwość wysyłania i odbierania tekstów, zdjęć, filmów i plików audio.
• Możliwość prowadzenia rozmów głosowych i wideo.
• Funkcja statusu, która pozwala użytkownikom udostępniać aktualizacje za pośrednictwem krótkich filmów lub zdjęć, które są automatycznie usuwane po 24 godzinach.
• Możliwość tworzenia grup i udostępniania wiadomości do 256 osób jednocześnie.
• Możliwość dzielenia się lokalizacją w czasie rzeczywistym.

WhatsApp z perspektywy marketingu

WhatsApp nie jest tylko narzędziem do komunikacji, ale również obiecującą platformą do prowadzenia działań marketingowych, klienci doceniają możliwość szybkiego i łatwego kontaktu z przedsiębiorcami. Przedstawia poniżej kilka sposobów wykorzystania WhatsApp w marketingu:

• Customer service: Wielu klientów preferuje kontaktowanie się z firmami za pośrednictwem WhatsApp, niż dzwonienie do działu obsługi klienta lub wysyłanie e-maili. Jest to szybszy i prostszy sposób rozwiązywania problemów lub uzyskiwania pomocy. Marki mogą wykorzystać tę platformę do podniesienia poziomu obsługi klienta.
• Promocje: Marki mogą wysyłać wiadomości do klientów z informacjami na temat najnowszych ofert, promocji czy produktów. Może to być jednak dość inwazyjne, zatem każda wiadomość marketingowa powinna być dostosowana do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta.
• Grupy tematyczne: Marki mogą tworzyć grupy tematyczne na WhatsApp, aby angażować i zdobywać lojalność klientów. Grupy te mogą służyć do udostępniania ekskluzywnych ofert, recenzji produktów, propozycji nowych pomysłów i kontaktu z innymi klientami.

Przy skutecznym wykorzystaniu, WhatsApp może przynieść korzyści każdej kampanii marketingowej świadcząc znaczne wartości for marki oraz umożliwiając skuteczne zaangażowanie klientów na całym świecie.

WhatsApp Business

WhatsApp Business to dedykowana aplikacja dla małych i średnich przedsiębiorstw, która umożliwia łatwą komunikację z klientami. Aplikacja oferuje specjalne funkcje biznesowe, takie jak profile firmowe, szybkie odpowiedzi, etykiety czatu i statystyki dotyczące wiadomości. Przekłada się to na większą efektywność i skuteczność działań marketingowych.

Z punktu widzenia marketingu, WhatsApp otwiera przed firmami nowe możliwości komunikacji z klientami i budowania silnych, opartych na zaufaniu relacji.